4.某村因?yàn)橐黄鸾煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致人員傷亡,幾百名村民圍堵縣政府大門,領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事,你如何處理?
【參考要點(diǎn)】
(1)穩(wěn)定村民情緒,邀請(qǐng)傷亡家屬和村民代表去接待室交談,疏散其他群眾。
(2)與傷亡者家屬進(jìn)行詳談,聯(lián)系交通部門,使問(wèn)題妥善解決,讓群眾滿意。
【參考答案】
首先,趕往現(xiàn)場(chǎng),穩(wěn)定群眾的情緒,承諾我們一定會(huì)為大家討回公道,大家這樣的情緒不利于問(wèn)題的解決,我們要采取合理合法的手段理智地解決問(wèn)題。
其次,邀請(qǐng)傷亡者家屬或是村民代表去接待室進(jìn)行詳細(xì)的交談,可以安排工作人員組織其他村民疏散。
再次,向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況,了解事故處理過(guò)程中群眾不理解的環(huán)節(jié),特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方,并做好記錄;根據(jù)所反映的情況,及時(shí)聯(lián)系交通部門,詢問(wèn)處理過(guò)程和結(jié)果,并將群眾反映的問(wèn)題與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,并表明群眾希望得到明確的信息公示,如果條件允許,建議及時(shí)向群眾公開(kāi)處理過(guò)程和結(jié)果,以消除群眾的質(zhì)疑。
最后,在處理群眾問(wèn)題上,一定要重視群眾的感受,讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重,需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作,把服務(wù)型政府落到實(shí)處。
5.某工廠發(fā)生油污泄漏事件,對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成嚴(yán)重影響,上級(jí)安排你去處理這件事。你怎么處理?【參考要點(diǎn)】
(1)趕往現(xiàn)場(chǎng),途中聯(lián)系各部門并了解情況。
(2)各部門協(xié)同分工,現(xiàn)場(chǎng)緊急救險(xiǎn)。
(3)搶修泄漏源頭,降低污染程度。
(4)善后工作:通報(bào)媒體、排查隱患、災(zāi)民補(bǔ)償。
(5)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
【參考答案】
首先,出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件,作為負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門,并請(qǐng)各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中,聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦,了解相關(guān)情況,對(duì)事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。全程中要保證及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。
其次,在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組,各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾,有序安全撤離到安全的地方;衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時(shí)間組織對(duì)身體健康已經(jīng)受到影響的群眾進(jìn)行緊急救治;如有必要,交警部門封鎖交通,阻止不知情群眾進(jìn)入災(zāi)害區(qū)域;公安部門控制相關(guān)責(zé)任人,并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。
再次,待現(xiàn)場(chǎng)處理妥當(dāng),立即安排專業(yè)消防搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修,最好能在源頭上阻止泄漏。并請(qǐng)環(huán)保專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行權(quán)威測(cè)量,聽(tīng)取相關(guān)處理建議,及時(shí)實(shí)施有效措施,減少危害。 然后,在險(xiǎn)情得到控制后,要及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)情況,避免群眾恐慌,或因不知情而受害。同時(shí)還要對(duì)工廠進(jìn)行全方位的檢查,加強(qiáng)工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過(guò)調(diào)查確定是人為事故,要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)處理,同時(shí)對(duì)農(nóng)民的受災(zāi)情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查評(píng)估,幫助農(nóng)民取得賠償,做好善后工作。
最后,總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因,將此事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),制定完善的應(yīng)急預(yù)案,以備再次發(fā)生此類事件時(shí)參考,同時(shí)提出建設(shè)性建議,避免或減少該類事件發(fā)生。