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“感謝您購買商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓�！币患揖W(wǎng)絡(luò)銷售平臺強勢插足快遞業(yè)，主打服務(wù)搶客，日前推出快遞員上門送件的同時，主動幫助消費者帶走生活垃圾的服務(wù)，全國11個城市的消費者可率先體驗，其中包括了廣州、深圳和東莞。 快遞員在送貨時，幫助業(yè)主順手把垃圾帶出門，這個小小的服務(wù)看似很不起眼，卻著實是贏得客戶信任的一個好辦法。當(dāng)然，這只是商業(yè)營銷的一種手段，真正獲取利益的還是商家自己，因為小小的舉動便可以增加客戶量。 我在想，咱們的公共服務(wù)是不是也可以借鑒一下這種“順手牽垃圾”的做法，在各種公共服務(wù)中都能做到“順手牽羊”。這樣一來，不僅可方便市民，而且能減少垃圾的污染。尤其是對于一些特殊群體來說，也會是不小的幫助。 眼下，住宅越來越高層化。對普通市民來說，傾倒垃圾不是大問題，但對一些特殊的市民來說，就難說了。尤其是一些殘疾人，長期臥床的病人，獨居老人，丟垃圾已經(jīng)成了大問題。近來廣州還實施了新的垃圾收集制度，收集垃圾不再上樓道，而且規(guī)定了具體的收集垃圾的時間，在固定時間才有垃圾收集車輛到小區(qū)。這種方式雖利于垃圾分類，保障了衛(wèi)生清潔，卻也給部分市民生活帶來了不方便。尤其是對于身體不便的市民來說，會更加麻煩。 如何解決這一問題?我想，許多公共服務(wù)部門是不是可以借鑒商家的這種做法?當(dāng)然，商家的特殊服務(wù)是為了爭奪客源，可是我們的公共服務(wù)也可以將這種“順手牽羊”當(dāng)作公益行動。每天，都會有各種公共服務(wù)人員進入小區(qū)，如電信、供電、燃氣、供水等部門人員，社區(qū)人員更是居民家的常客……是不是可以鼓勵這些人在辦理完業(yè)務(wù)的時候，也來次“順手牽羊”?讓他們將市民家中的垃圾等物品幫著送到垃圾收集點? 推而廣之，在一些政府部門為市民提供服務(wù)時，能否不局限于原有的或本部門的事，順便也提供一些其他服務(wù)，讓居民不要一個個部門去“拜菩薩”，豈不更好。都說服務(wù)無止境，就是這個道理。我們的公共服務(wù)就是要有在細枝末節(jié)上多些擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵的問題還在于，這樣的做法僅僅是舉手之勞，對于公共服務(wù)來說不會增加太多的工作量，而換來的卻會是心與心的更加貼近。 |
40004-20005
