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【背景鏈接】 實行了近20年的《消費者權益保護法》首次迎來大修，修正草案在十二屆全國人大常委會第二次會議上首次提交審議。這次修改力度很大，有很多突破性規(guī)定，比如消費者對非現(xiàn)場交易享有7日內(nèi)的后悔權，消協(xié)可代表消費者提起公益訴訟，網(wǎng)購平臺的地位等同于柜臺的租賃者、欺詐的三倍賠償?shù)鹊取＿@些規(guī)定若最終通過，影響深遠。 【標準表述】 一、綜合分析 當前，電子商務的高速發(fā)展在給人們生活帶來方便的同時也制造了無數(shù)的麻煩，特別是網(wǎng)絡購物更是糾紛不斷，而這一矛頭絕大多數(shù)都指向了網(wǎng)上的那些無良商家，假貨、詐騙、虛假或不實的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺監(jiān)管、實名注冊等等一系列的措施實施下來，效果似乎并不明顯，出現(xiàn)了糾紛后買家仍然處于弱勢，很多人選擇忍氣吞聲了事。 不可否認，《消法》的保護對像就是廣大的消費者，如果真的出臺“后悔權”，對買家而言是有百利而無一害，它給了這些網(wǎng)絡購物買家見到貨物后再次的選擇權利，這無疑讓無良商家們那套對商品不實宣傳的奸計難以得逞。貌似“后悔權”最能解決當前網(wǎng)購中最容易出現(xiàn)因非現(xiàn)場購物而產(chǎn)生的一些細節(jié)上的糾紛，然而理想跟現(xiàn)實的距離太遠，廣大賣家對待“后悔權”抱的卻是漠視甚至是拒絕的態(tài)度。 二、三大爭議 爭議一：自愿實施，還是強制實施? 目前已經(jīng)有部分賣家主動提供此服務。但是消費者的后悔權被附加了很多限制條件。如果采取強制實施的方式，除非充分考慮了操作中遇到的困難，盡最大可能地降低后悔權制度對企業(yè)的沖擊，否則企業(yè)主動執(zhí)行的動力不足，就會采取各種方式進行規(guī)避，最終可能會導致后悔權制度成為一紙空文。 爭議二：“不宜退貨”，怎么界定? 七日退貨政策適用范圍是包括網(wǎng)購、電視、電話在內(nèi)的所有遠程購物，并非只是針對網(wǎng)購。相比之前的修改案，此次交付審議的草案已經(jīng)縮小了適用的行業(yè)范圍，但是適用的商品范圍沒有明確，只排除“不宜退貨”的商品。這個規(guī)定若不進一步明確，在執(zhí)行中會產(chǎn)生大量的糾紛，甚至企業(yè)會以此規(guī)定架空后悔權制度，比如有折舊的消耗品，開封后難以二次銷售的商品等等。 爭議三：濫用后悔權，該怎么辦? 后悔權制度的實施也需要一系列配套制度，比如對濫用后悔權的行為如何界定、限制和處罰，如果不做相應的規(guī)定，可能會導致部分消費者甚至競爭對手惡意利用后悔權制度，給企業(yè)的正常經(jīng)營造成嚴重的沖擊。 三、現(xiàn)行解決措施 平臺雖已有一些相關具體實施細節(jié)，但需看修改后的消費者權益保護法如何具體規(guī)定。 一方面，發(fā)起申請，要求平臺商介入。 先發(fā)起退款申請，同時關注退款超時并及時修改退款協(xié)議，以避免退款關閉。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。電商工作人員提醒消費者，需要退貨的交易請務必保管好收到的商品，已經(jīng)退貨的交易請務必保管好退貨的單據(jù)。 另一方面，賣雙方都有時限要求。 有關退款操作對買賣雙方都有時限要求，比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，就會通知支付寶退款給買家。還有，只要買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，即便賣家不確認收貨，淘寶也會通知支付寶退款給買家。 |
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