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2014省考申論熱點:網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退換

來源:考德上公培時間:2014-04-02 15:11考德上教育V

【背景鏈接】

實行了近20年的《消費者權益保護法》首次迎來大修,修正草案在十二屆全國人大常委會第二次會議上首次提交審議。這次修改力度很大,有很多突破性規(guī)定,比如消費者對非現(xiàn)場交易享有7日內(nèi)的后悔權,消協(xié)可代表消費者提起公益訴訟,網(wǎng)購平臺的地位等同于柜臺的租賃者、欺詐的三倍賠償?shù)鹊取_@些規(guī)定若最終通過,影響深遠。

【標準表述】

一、綜合分析

當前,電子商務的高速發(fā)展在給人們生活帶來方便的同時也制造了無數(shù)的麻煩,特別是網(wǎng)絡購物更是糾紛不斷,而這一矛頭絕大多數(shù)都指向了網(wǎng)上的那些無良商家,假貨、詐騙、虛假或不實的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺監(jiān)管、實名注冊等等一系列的措施實施下來,效果似乎并不明顯,出現(xiàn)了糾紛后買家仍然處于弱勢,很多人選擇忍氣吞聲了事。

不可否認,《消法》的保護對像就是廣大的消費者,如果真的出臺“后悔權”,對買家而言是有百利而無一害,它給了這些網(wǎng)絡購物買家見到貨物后再次的選擇權利,這無疑讓無良商家們那套對商品不實宣傳的奸計難以得逞。貌似“后悔權”最能解決當前網(wǎng)購中最容易出現(xiàn)因非現(xiàn)場購物而產(chǎn)生的一些細節(jié)上的糾紛,然而理想跟現(xiàn)實的距離太遠,廣大賣家對待“后悔權”抱的卻是漠視甚至是拒絕的態(tài)度。

二、三大爭議

爭議一:自愿實施,還是強制實施?

目前已經(jīng)有部分賣家主動提供此服務。但是消費者的后悔權被附加了很多限制條件。如果采取強制實施的方式,除非充分考慮了操作中遇到的困難,盡最大可能地降低后悔權制度對企業(yè)的沖擊,否則企業(yè)主動執(zhí)行的動力不足,就會采取各種方式進行規(guī)避,最終可能會導致后悔權制度成為一紙空文。

爭議二:“不宜退貨”,怎么界定?

七日退貨政策適用范圍是包括網(wǎng)購、電視、電話在內(nèi)的所有遠程購物,并非只是針對網(wǎng)購。相比之前的修改案,此次交付審議的草案已經(jīng)縮小了適用的行業(yè)范圍,但是適用的商品范圍沒有明確,只排除“不宜退貨”的商品。這個規(guī)定若不進一步明確,在執(zhí)行中會產(chǎn)生大量的糾紛,甚至企業(yè)會以此規(guī)定架空后悔權制度,比如有折舊的消耗品,開封后難以二次銷售的商品等等。

爭議三:濫用后悔權,該怎么辦?

后悔權制度的實施也需要一系列配套制度,比如對濫用后悔權的行為如何界定、限制和處罰,如果不做相應的規(guī)定,可能會導致部分消費者甚至競爭對手惡意利用后悔權制度,給企業(yè)的正常經(jīng)營造成嚴重的沖擊。

三、現(xiàn)行解決措施

平臺雖已有一些相關具體實施細節(jié),但需看修改后的消費者權益保護法如何具體規(guī)定。

一方面,發(fā)起申請,要求平臺商介入。

先發(fā)起退款申請,同時關注退款超時并及時修改退款協(xié)議,以避免退款關閉。在申請客服介入后,如果買賣雙方未協(xié)商一致,買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。電商工作人員提醒消費者,需要退貨的交易請務必保管好收到的商品,已經(jīng)退貨的交易請務必保管好退貨的單據(jù)。

另一方面,賣雙方都有時限要求。

有關退款操作對買賣雙方都有時限要求,比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的,就會通知支付寶退款給買家。還有,只要買家在七天內(nèi)點擊退貨,通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),即便賣家不確認收貨,淘寶也會通知支付寶退款給買家。

(責任編輯:admin)

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