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公務(wù)員面試中，考生常常會遇到一種應(yīng)急類題目：突發(fā)緊急情況，需要通過溝通、協(xié)調(diào)來解決問題。例如“有村民因?yàn)橥恋丶m紛發(fā)生械斗，而且形勢越來越危急，作為村支書你應(yīng)該怎么辦?”，此類題目需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，來化解矛盾，解決問題。很多考生遇到這類問題時不知如何入手，感覺解決時可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題，所有的方法都有明顯漏洞，導(dǎo)致作答時出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。 要想在回答這類問題時得到高分，考生需注意以下幾個方面： 第一，找到題目中涉及的全部主體。 問題的出現(xiàn)，往往會涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，會使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌;另外，會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好這類題目，首先應(yīng)該把題目涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問題的時候，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。 第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。 凡是遇到這類應(yīng)急的題目，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)(保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等)，然后站在一個全局的高度，疏導(dǎo)各方情緒，迅速掌控局勢，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。考生一定要記住，這時候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。 第三，通過分化等技巧、手段，各個突破，再一起溝通，解決問題。 局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問題的根本原因，這時候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來闡述;然后綜合各方意見，讓相關(guān)主體坐在一起進(jìn)行溝通，考生仍然扮演主導(dǎo)，根據(jù)掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終讓問題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況，一定要做好后續(xù)工作。 最后，考生可對該事件進(jìn)行總結(jié)，一方面吸取教訓(xùn)，避免以后類似事件的發(fā)生;另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。
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